Política de reembolso

Última actualización: 01 de octubre de 2024

En NoToys.pe, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución y reembolso.

1. Productos Personalizados

Debido a la naturaleza personalizada de los productos impresos en 3D, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos a menos que el producto presente defectos de fabricación o haya ocurrido un error en el proceso de producción.

2. Condiciones para la Devolución

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Producto defectuoso: Si el producto presenta un defecto de fabricación o está dañado.
Error en el pedido: Si recibes un producto incorrecto que no coincide con lo que solicitaste.
Producto dañado durante el envío: Si el producto llega dañado debido a problemas con el servicio de mensajería.

En cualquiera de estos casos, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

3. Proceso de Solicitud de Devolución

Si tu producto cumple con las condiciones de devolución, sigue estos pasos:

Contáctanos: Envía un correo electrónico a rodrigo0830@gmail.com o llámanos al +51 993722873, proporcionando tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto defectuoso o dañado.
Evaluación del Caso: Una vez que recibamos tu solicitud, evaluaremos el problema y te proporcionaremos una respuesta en un plazo de 2 días hábiles.
Devolución del Producto: En caso de que se apruebe la devolución, te indicaremos cómo proceder. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

4. Reembolsos

En los casos aprobados para devolución, ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:

Reembolso total o parcial: Dependiendo del caso, procesaremos un reembolso total o parcial a través del método de pago original dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
Cambio por otro producto: Si lo prefieres, podemos ofrecerte un cambio por otro producto del mismo valor. Si el nuevo producto tiene un costo superior, deberás abonar la diferencia.

5. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos que no presentan defectos de fabricación.
Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.
Cualquier producto devuelto sin cumplir con los plazos o el procedimiento de devolución indicado.

6. Costos de Envío para Devoluciones

Producto defectuoso o error en el pedido: En estos casos, NoToys.pe se hará cargo de los costos de envío de la devolución.
Otros casos: Si la devolución no se debe a un error de nuestra parte, el cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución del producto.

7. Devoluciones de Pagos Tardíos o Incompletos

Si no has recibido el reembolso después del plazo estimado, te recomendamos que:

Verifiques nuevamente tu cuenta bancaria.
Contactes a la compañía emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento adicional.
Si has seguido estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a rodrigo0830@gmail.com.

8. Modificaciones en las Políticas de Devolución y Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.